Hotel Pawlik**** - Isis***, Františkovy Lázně

07.05.12 07:59:36Manzele Molcanovi Nase kritika mela jediny cil, pomoci zkvalitnit Vase sluzby, bohuzel Vase odpoved nedava nadeji, ze chcete uroven Vaseho hotelu zlepsit a tak Vam prejeme mnoho skromnych hostu.

06.05.12 15:39:38Vedení Hotelu Pawlik Manzele Molcanovi napsali: Prostredi mesta Frantiskovy Lazne absolutne bez pripominek,prijemna kolonada,parky, hezke lazanske mesto. Vyber hotelu Pawlik pro wellnes pobyt Vital vsak absolutni chyba. Pobyt je nabizen ve 4 star hotelu Pawlik,ale byli jsme ubytovani ve 3 star ISIS. REAKCE VEDENÍ = Od ledna 2012 je na základě rozhodnutí obchodního oddělení nabízen k pobytům Lázeňský hotelový komplex Pawlik a tento název je nově a výhradně používán. Dle informací z obchodního oddělení byla tato informace sdělena i partnerům a cestovním kancelářím a je uváděna i v našich cenících a prospektech. Tedy název hotel Isis již není používán. Jedním z důvodů byla i změna kategorií všech pokojů, které jsou nyní i v cenících detailně popsány. Bývalá část Isis - nyní vedlejší budova hotelu Pawlik, ke které lze dojít spojovací chodbou má pokoje v kategoriích Economy a Economy plus. Hlavní budova hotelu obsahuje pokoje kategorií standard, komfort a superior a také apartmá. Jestliže je tedy hostům pobyt na hotelu Pawlik nabízen, tak musí host obdržet správné informace, aby věděl za jakou kategorii platí a co obsahuje. Sdělení, že hosté byli ubytováni na 3*** hotelu Isis je tedy chybné ale je možné, že host informaci o pobytu na Pawliku 4*** obdržel ale nevím z jakého zdroje. Chápu pak samozřejmě jeho rozčarování a nespokojenost se službou. KLIENTI NAPSALI = Nas pobyt vsak nemel s wellnes pobytem nic spolecneho, hotel nacpany k prasknuti nemeckymi duchodci. REAKCE VEDENÍ = jsme především lázeńský hotel a větší část naší klienteli je opravdu vyššího důchodového věku. Máme ale i mladší klientelu i rodiny s dětmi. Poměr našich hostů je přibližně polovina české a polovina německé klientely. V době pobytu manželů Molčanových bylo na hotelu s kapacitou 380 lůžek celkem mezi 340 - 350 hosty, z čehož dvě třetiny byli hosté z Německa a z jedné třetiny naše domácí klientela. Chápu také, že někomu může určitá klientela vadit ale my nabízíme spektrum našich pobyty široké skupině hostů. KLIENTI NAPSALI = Velky problem najit misto k sezeni u snidane i vecere. REAKCE VEDENÍ = v našich stravovacích prostorách je opravdu pro hosty menší počet míst než je lůžek - je to nejen stavební dispozicí jídelny ale vychází to také z toho, že nabízíme jako jediný hotel v naší společnsoti stravování formou rautové nabídky a hosté nemají svá vlastní místa ale mohou se posadit, kde chtějí a kde je volno. Někdy může dojít k situaci, že se větší počet hostů dostaví na stravu najednou a bývá větší obsazenost stolů i jídelny, což byl případ u manželů Molčanových. Možnost využít jídelnu k snídani, obědu nebo večeři mají hosté během ca 3 hodin, takže s obměnou míst a novým prostřením stolů je počítáno. KLIENTI NAPSALI = strava klasicke krizkove lazne podle hesla mas to zadarmo tak jez. REAKCE VEDENÍ = V tomto bodě se stížností nesouhlasím - hosté pojišťoven při volbě pobytu na hotelu Pawlik hradí dodatečný doplatek, nově jsme investovali v prosinci 2011 do nového rautového výdeje za ca 2 Mio Kč a také překládám výběr stravy ve dnech pobytu Vašich hostů: Pátek večeře - výběr - salátový raut, nabídka studené kuchyně, polévka zeleninový krém, Zapečený vepřový kotlet s brokolicí a sýrem, Pstruží filet - připravovaný před zraky hostů na nové technologii Blanco Cook, Kuřecí stehno pikantní, Jogurtové knedlíky, přílohy-pařížské a zámecké brambory, rýže, teplá zelenina, rautová nabídka minidezertů. Sobota oběd - salátový raut, slepičí vývar s těstovinou, anglický rostbeef, Tilapie ve vinné omáčce, řezy Diplomat, přílohy-široké nudle, zeleninová rýže, opečené brambory, teplá zelenina, minidezerty z rautu. Sobota večer - salátový raut, bramborová polévka s houbami, pečený filet z candáta, kuřecí soté, argentinský hovězí steak z grilu - dokončováno před zraky hostů, zeleninové risoto, nabídka studené kuchyně, přílohy - zámecké brambůrky, divoká rýže, špecle, teplá zelenina. KLIENTI NAPSALI = Doporucuji vedeni hotelu se podivat jak vypadaji wellnes hotely na urovni, napriklad Alexandria v Luhacovicich, Tree of Life v Laznich Belohrad a nekolik dalsich pri stejnem poctu hvezdicek. REAKCE VEDENÍ = Zde bych se vyjádřil k hvězdičkám i jako jeden z kontrolorů asociace hotelů a restaurací ČR - podotýkám, že certifikace na počet hvězdiček je dosud dobrovolná. Také podotýkám, že i vedlejší budova hotelu Pawlik při připravované certifikaci (plánujeme ji do konce tohoto roku) sbírá body za využití Aquafora, fitfora, venkovních bazenů, léčebných procedur Císařských lázní a dalších služeb. Což znamená, že obdrží shodný počet bodů za určité prvky vybavenosti, služeb, a tak podobně. Je pravdou, že vybavenost a zařízení pokojů ve vedlejší části Pawliku je rozdílná vzhledem ke svému stavu a stáří ( facelift pokojů letos připravujeme a po nich dojde automaticky ke změně kategorií) ale proto došlo k naší interní přecertifikaci do kategorií Economy a Economy plus. Závěrem jen podotknu k připomínce ohledně Tree of life v Lázních Běhohrad, že tento hotel je v kategorii 4**** Superior, což bodově odpovídá kategorii 5***** ale hotel má volbu mezi 5* a 4*Superior. Zda jsou certifikováni dle AHR ČR jsem nezjišťoval. KLIENTI NAPSALI = Chapu ze cena odpovida kvalite, ale uklizeni taliru v probehu jidla pri bufetovem stravovani povazuji opravdu za zakladni vec, personal je ale sikovny, protoze nekteri duchodci se jiz jak jsem videl sami naucili i prostirat stul aby se mohli najist. REAKCE VEDENÍ = Toto tvrzení nechám bez komentáře - naši zaměstnanci mají instrukce i povinnost pomáhat hostům, prostírat pro další hosty a jestliže nějaký host u stolu pro obsluhu odebere příbor, tak buď neví, že ho má již na stole nebo o něj zcela běžně nepožádal, aby mu ho personál případně udělal. Talíře se průběžně ze stolů debarasují. KLIENTI NAPSALI = Zde musim souhlasit s jednim z hodnoceni nize - na profesionalitu personalu vetsiny hotelu v Marianskych Laznich v Pawliku opravdu nemaji. REAKCE VEDENÍ = Každou připomínkou, stížností i návrhy hostů se zabýváme a věřím, že i v tomto případě se stížností každý úsek naší společnosti bude zabývat a problematické a opravněné kritické body napraví. Jistě je možno podobným stížnostem předcházet a to především správnou informovaností klienta nejen z naší strany ale i ze strany našich partnerů o našich hotelech, službách, kapacitě, možnostech atp. Vždyť jen při volbě našeho hotelu Imperial s 88 lůžky by měli jistě jiný pocit a názor. Každý klient má svou představu a našim cílem je, mu ji splnit. Bc. Milan Průcha - provozní ředitel Hotelu Pawlik

02.05.12 12:10:40Manzele Molcanovi Prostredi mesta Frantiskovy Lazne absolutne bez pripominek,prijemna kolonada,parky, hezke lazanske mesto. Vyber hotelu Pawlik pro wellnes pobyt Vital vsak absolutni chyba. Pobyt je nabizen ve 4 star hotelu Pawlik,ale byli jsme ubytovani ve 3 star ISIS. Nas pobyt vsak nemel s wellnes pobytem nic spolecneho, hotel nacpany k prasknuti nemeckymi duchodci, velky problem najit misto k sezeni u snidane i vecere, strava klasicke krizkove lazne podle hesla mas to zadarmo tak jez. Doporucuji vedeni hotelu se podivat jak vypadaji wellnes hotely na urovni, napriklad Alexandria v Luhacovicich, Tree of Life v Laznich Belohrad a nekolik dalsich pri stejnem poctu hvezdicek. Chapu ze cena odpovida kvalite, ale uklizeni taliru v probehu jidla pri bufetovem stravovani povazuji opravdu za zakladni vec, personal je ale sikovny, protoze nekteri duchodci se jiz jak jsem videl sami naucili i prostirat stul aby se mohli najist. Zde musim souhlasit s jednim z hodnoceni nize - na profesionalitu personalu vetsiny hotelu v Marianskych Laznich v Pawliku opravdu nemaji.

12.03.12 22:04:14Jitka S pobytem v hotelu Pawlik jsme byli spokojeni díky příjemnému prostředí i personálu.

04.02.12 18:00:16manželé Nových a Šablicovi Pobyt v hotelu Pawlik byl moc příjemný, výborná kuchyně, procedury v pořádku. Byli jsme všichni moc spokojeni.

17.01.12 13:10:58Jana a Petr Hořejší Týdenní pobyt v Pawliku byl naprosto v pořádku. Ubytování, stravování i procedury vynkající ovšem Aquaforum přímo báječné. Nemáme jedinou připomínku. Úroveň služeb se velmi zlepšila a pobyt určitě zopakujeme.

27.12.11 20:42:22Jitka Děkuji za komentář,právě se rozhoduji kam se vydat do dobrých lázní.Vybrala jsem si právě Františkovy Lázně a hotel Pawlik.Tak sem tedy nepojedu ani náhodou.Jedu do Mariánek,to je asi jistota.

05.01.11 23:29:03Eva a Daniel S. Strávili jsme v hotelu Pawlik vánoční a silvestrovský pobyt. Personál hotelu ochotný nicméně absolutně špatná organizace ze strany vedení hotelu, kdy ani personál neví co se vastně bude dít. Servis v mnoha případech vůbec neodpovídá čtyřhvězdičkové úrovni. Velkým zklamáním byla i minitelevize na pokoji nebo omlácené talířky či konvičky při snídani. Jediné plus je volný vstup do Aquafora, kde si člověk odpočine a alespoň na chvíli zapomene na nedokonalý servis v hotelu.

11.08.10 17:42:36Petr Syrový - ředitel hotelu Pawlik Vyjádření k hodnocení pobytu v hotelu Pawlik: po přečtení Vašeho dopisu jsem projednal celou stížnost se svými podřízenými pracovníky, kteří zodpovídají za úseky v LD Pawlik. Klient poukazuje na nepraktičnost zařízení pokoje, ve kterém bydlel, samozřejmě, že všechny tyto připomínky jsou nám známy a postupně je řešíme. LD Pawlik disponuje 278 pokoji a v tomto počtu je nesnadné všechny pokoje zařídit a změnit najednou. Pracujeme v etapách, první etapou je výměna televizorů na všech 278 pokojích. Další etapy budou následovat. Další částí hodnocení je úsek stravování, ve kterém jsem nenašel připomínky ze strany klientů. Posledním úsekem je zdravotnický úsek. Kontrolou bylo zjištěno, že klienti na LD Pawlik byli jen ubytováni se stravou a zdravotnické služby čerpali v rámci naší společnosti v jiném zařízení než je LD Pawlik. Na Vaši stížnost ohledně zdravotnických služeb Vám odpoví přímo ředitel léčebné péče MUDr. Michalič Robert. Dále odpovídám na Váš dotaz, kdy budou mnou uváděné etapy zlepšení prostředí uskutečněny. Nejsem kompetentní rozhodnout kdy budou tyto etapy realizovány, jelikož rozhodnutí o investicích je věcí vedení naší společnosti. Pokud jsem informován, první etapa, kdy by jsme měli doplnit televize v pokojích, je plánována na začátek roku 2011. O ostatních změnách nebylo ještě rozhodnuto. Navrhuji, abyste citlivě posoudil zda hosté, kteří jsou náročnější na kvalitu vybavení pokojů, do hotelu Pawlik neumístil a předešel tím případným stížnostem.

11.08.10 16:51:50Tomáš a Eva L. Hodnocení léčebného pobytu klienty, kteří si zaplatili 14 denní pobyt v apartmá hotelu Pawlik, nicméně léčení ukončili devátý den: 1.) Hotel: velké pokoje byly O.K., absolutně nepraktický nábytek a jeho rozmístění také (v zásadě znemožňovalo naplno využít apartmán). Koupelna O.K. velká, ale opět dispozice absolutně nepraktická. Chybí WiFI na pokojích (to, že všichni běhají po přízemí hotelu s notebooky a hledají signál, snad již management zaregistroval, ale zjevně s tím nic nedělá). Neventilovaný bar, s halou ve které se nedá dýchat i když je jen z poloviny plný (to je problém, dříve nebo později jim tam musí nějaký německý důchodce omdlýt). Doporučení: Ať uvedou hotel do naprostého pořádku a řeknou si o 30% vyšší cenu z čehož to bezproblémů zafinancují!! Konec konců výběr praktického nábytku je otázka pár tisíc (pokud mi někdo na pracovní stolek 60 x 100 cm, který je jedinou odkládcí plochou, postaví ohromnou televizi o rozměru 50x50x50 cm, tak asi něčemu nerozumí). Management by si měl zkusit v tom apartmentu jeden víkendový pobyt a hned by jm bylo jasno, kde jsou chyby. 2.) Hotelové služby: recepční fungovali výborně, servírky O.K., úklid- velmi dobrý, kuchaři 100% výkon - jídlo bylo opravdu dobré. Obsluha baru: velmi proměnlivé výkony. Doporučení: nevím jaké jsou platy těchto lidí, ale moc radosti ze své práce zjevně nemají.. 3.) Obsluha a procedurách: lékař MUDr. Gavlas byl O.K., ale to je asi tak jediný člověk z medicínského personálu o kterém se to dá říci. Uvědomuji si, že to nemusí být zrovna nejatrativnější povolání denně mít pod rukama hromadu důchodců, ale já jsem si myslel, že lidé poskytující služby v Západních Čechách již vědí, co znamená poskyovat služby (mýlil jsem se, svou práci sice udělají, ale ta "kyselost" ze strany lázeňského personálu by se dala konzervovat). Doporučení: nevím, to je nejslabší bod z celého programu, který shazuje celý léčebný program. Z tohoto důvodu tyto lázeňské procedury nejsou pro mě, ale pro "masy důchodců", kteří to hot musí "zkousnout", já to tolerovat neumím a ročiluje mě to. Zde eviduji ohromný rozdíl proti Mariánkám, kde bylo vše ve 100% pořádku!! 4.) Františkovy Lázně: absolutně špičkové prostředí. Město jako takové funguje a možností pro oddych je mnoho!! Tady jsem byl absolutně spokojen. 5.) Celkové hodnocení: nebylo to špatné, protože jsem si dobře odpočinul, ale asi jsme udělali chybku ve výběru, toto byla trochu "masovka" s absolutně odfláknutými službami. Poučení pro mne: návrat do Mariánek